1. الجهة المسؤولة
مؤسسة توريد الرقمية للتجارة، بصفتها مشغل نيترو بوت، مسؤولة عن بيانات الحساب والموقع التي تحدد أغراض معالجتها. عند معالجة رسائل وجهات اتصال عملائك لتقديم الخدمة نعمل وفق تعليماتك وبالقدر اللازم لتشغيل المنصة.
2. البيانات التي نجمعها
تعتمد البيانات على طريقة استخدامك للخدمة.
- بيانات الحساب والمنشأة: الاسم، البريد، الجوال، الشركة، الرقم الضريبي وبيانات الفوترة.
- بيانات الاتصال بواتساب: معرفات حساب الأعمال والرقم والقوالب وحالات الرسائل والأحداث الواردة من Meta.
- محتوى الخدمة: المحادثات وجهات الاتصال والملفات والأتمتة والتعليمات التي تحفظها.
- بيانات تقنية وأمنية: عنوان IP، الجهاز، المتصفح، سجلات الدخول والأخطاء والاستخدام.
- بيانات الدفع: حالة العملية ومراجعها؛ ويعالج مزود الدفع بيانات البطاقة الحساسة مباشرة.
3. أغراض وأسس المعالجة
نعالج البيانات لتنفيذ عقد الخدمة، وإدارة الحساب والفوترة، وتشغيل الرسائل والأتمتة، وتقديم الدعم، وحماية المنصة ومنع الاحتيال، والوفاء بالالتزامات النظامية، وتحسين الأداء. لا نستخدم محتوى محادثاتك للإعلانات الموجهة.
4. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع Meta لتشغيل WhatsApp Business Platform، ومزودي الاستضافة والدفع والبريد والذكاء الاصطناعي الذين تختار ربطهم، والمستشارين أو الجهات المختصة عندما يوجب النظام ذلك. نلزم مزودي الخدمة بحماية مناسبة للبيانات.
5. النقل الدولي
قد تعالج بعض الجهات التقنية البيانات خارج المملكة. عند ذلك نتخذ الضمانات المطلوبة نظاماً ونقصر النقل على ما يلزم لتقديم الخدمة التي فعّلتها.
6. الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات طوال مدة الحساب وبالقدر اللازم للأغراض المذكورة، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة ما لم يلزم الاحتفاظ بها لمدة أطول للالتزامات المحاسبية أو النظامية أو لحماية الحقوق. قد تبقى نسخ مؤقتة في النسخ الاحتياطية حتى دورة حذفها الآمنة.
7. الأمن
نطبق ضوابط فنية وتنظيمية مناسبة، تشمل التحكم في الوصول والتشفير أثناء النقل والسجلات والنسخ الاحتياطية. لا توجد وسيلة إلكترونية خالية تماماً من المخاطر، لذلك نوصي بتفعيل وسائل الحماية المتاحة وعدم مشاركة بيانات الدخول.
8. حقوقك
بحسب الأنظمة المنطبقة، يمكنك طلب العلم ببياناتك والوصول إليها وتصحيحها أو إتلافها وسحب الموافقة عندما تكون أساس المعالجة. قد نطلب التحقق من الهوية، وقد توجد استثناءات نظامية لبعض الطلبات.
9. ملفات الارتباط والتحليلات
نستخدم ملفات ضرورية للجلسة والأمان، وقد نستخدم أدوات قياس أو تسويق إذا فُعّلت في إعدادات الموقع. يمكنك التحكم في ملفات الارتباط عبر متصفحك، وقد يؤثر تعطيل الضروري منها في عمل الخدمة.
10. بيانات عملائك
أنت المسؤول عن إشعار عملائك والحصول على الموافقات اللازمة قبل رفع بياناتهم أو مراسلتهم. يجب ألا ترسل بيانات حساسة لا تحتاجها الخدمة، وأن تستجيب لطلبات أصحاب البيانات المتعلقة بالمحتوى الذي تتحكم به.
11. التحديث والتواصل
قد نحدث السياسة لتعكس تغييرات الخدمة أو الأنظمة، وسننشر النسخة الجديدة وتاريخها هنا. للاستفسارات أو ممارسة الحقوق استخدم بريد التواصل الظاهر في هذه الصفحة.